Você sabe a diferença entre assessoria de imprensa e relações públicas?

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Você sabe a diferença entre assessoria de imprensa e relações públicas?

Confundir a assessoria de imprensa e relações públicas pode ser considerado até “normal”, afinal de contas elas estão intrinsecamente relacionadas.

No século XX, o jornalista Ivy Lee montou o primeiro escritório de relações públicas, até então conhecido pelo mundo.

Em uma tentativa assertiva, Lee institui um novo modelo de atividade comunicacional, a assessoria de imprensa. Seu objetivo era recuperar a imagem e a credibilidade do empresário John Davison Rockfeller – um dos milionários e mais destacados donos de empresas do período – acusado de agir inescrupulosamente para ter o controle e o monopólio do petróleo nos Estados Unidos.

Com um plano de comunicação bem estruturado, o jornalista passou a atuar como um agente informacional dos negócios de Rockfeller. Ele atrelou o fornecimento especializado de conteúdos de interesse público da empresa a serem divulgados jornalisticamente, concomitantemente com o serviço de reposicionamento da imagem institucional do empresário e de seus negócios.

Por meio de um trabalho dinâmico, Lee construiu um canal de comunicação entre a imprensa e a empresa do seu assessorado.

O envio de informações verídicas garantia a publicação de notícias nos espaços editoriais (mídia espontânea), deixando de lado os anúncios ou publicações de cunho comercial.

Assessoria de imprensa e relações públicas: como diferenciar?

Fundamental para construção e manutenção de uma imagem positiva, a assessoria de imprensa é um instrumento pelo qual os profissionais formados em Jornalismo (especialmente aqui no Brasil), Relações Públicas e, em alguns casos, Propaganda e Publicidade, utilizam para construir e estreitar o relacionamento dos seus assessorados com a mídia e outros formadores de opinião, tendo como principal objetivo a divulgação de uma agenda positiva que impacte na reputação de um ente;  além de identificar e se antecipar a possíveis riscos e vulnerabilidades dos seus clientes que podem se tornar em crises de imagem.

Efetivamente, o trabalho da assessoria de imprensa consiste em entender, apurar e encontrar informações noticiosas (ou seja, de interesse público) de um ser empresarial propagando-as para os veículos de comunicação e formadores de opinião, visando com que essas sejam conhecidas a outros públicos estratégicos pleiteados pela organização. Quando necessário, os profissionais do segmento, ainda, minimizam os resultados negativos gerados por uma crise corporativa que se tornou pública.

Por meio de peças como o press-release, notas, sugestões de pautas e porta-vozes, além da elaboração e envio de press-kits, realização de encontros de relacionamento, coletivas de imprensa, press-tour e press-trips, e outras ações realizadas nos meios on e offline, os especialistas atuam diretamente na construção de um colchão reputacional da empresa e/ou organização.

Com um escopo mais amplo, as Relações Públicas dialogam com todos os stakeholders preteridos. Embora os RP´s possam atuar em assessorias de imprensa, seu papel é garantir um relacionamento achegado com a totalidade dos públicos de interesse de uma empresa, marca ou organização, salvaguardando e garantindo que a imagem desejada seja a mesma que a percebida.

Isso inclui pensar em ações estratégicas que impactem os acionistas, diretores, colaboradores, terceiros, clientes, Ong´s, órgãos públicos e governamentais etc.

Dentre as funções da área, estão a elaboração do planejamento estratégico de comunicação, a execução do plano tático, o levantamento dos resultados obtidos, e por fim, o entendimento e a avaliação das ações, tendo como finalidade de prossegui-las ou não; sempre levando como meta, os valores, objetivos e as ações da organização.

Resumindo, embora importante, a assessoria de imprensa é um braço estratégico de das Relações Públicas, que consiste em um olhar macro da organização.

Ficou interessado em saber como melhorar a sua comunicação atingindo resultados que impactarão seu negócio? Entre em contato! Nós atuamos tanto com assessoria de imprensa, quanto com todo o escopo de Relações Públicas.

Por Rodrigo Freitas

 

 

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Relações Públicas: 5 dicas para montar uma boa estratégia

Destacar a marca e fazer com que ela seja reconhecida no mercado em que atua exige que diferentes processos estratégicos sejam elaborados, incluindo a área de relações públicas. Tal prática decorre de um planejamento minucioso que precisa contemplar diferentes canais, ferramentas e abordagens, especialmente em um momento que o marketing de branding demanda que se tenha conhecimento sobre os mais variados formatos de comunicação e métricas de engajamento.

A fim de ajudar neste processo, a Race Comunicação conversou com alguns de seus profissionais para descobrir  como qualquer marca pode alcançar uma reputação de sucesso.

Veja abaixo 5 dicas de estratégias em relações públicas:

  1. Tenha clareza sobre o seu negócio: a importância do estudo de mercado

Um dos primeiros passos para o engajamento da marca é identificar quais são as melhores formas de trabalhar a imagem da empresa dentro do mercado. Dessa forma, fica mais fácil identificar o diferencial da marca, bem como a melhor maneira de impactar o seu público-alvo.

“Ao desenvolver um plano estratégico é preciso analisar primeiramente o mercado em que a marca ou a empresa está inserida”, destaca Bruno Uehara, assessor de imprensa da Race Comunicação. E complementa sobre a necessidade de identificar quais as características do público-alvo. “A partir dessas informações, é possível planejar as ações de comunicação de forma segmentada e com linguagem adaptada para cada um”.

  1. Identificando stakeholders: a base para uma reputação de sucesso

Os stakeholders nada mais são do que os principais públicos de interesse do negócio. São eles que irão fazer com que sua marca seja reconhecida e tenha ainda mais engajamento dentro do mercado. Para saber quem são eles, é preciso conhecer os principais objetivos do negócio e qual o perfil desse público que se deseja alcançar.

“É muito importante fazer uma imersão para que você consiga ver com as principais áreas do negócio quais as metas de comunicação e quais públicos atingir com isso”, pontua Thiago Eid, assessor de imprensa da Race Comunicação, ao afirmar que dessa forma, é possível definir também quais serão os formatos dos conteúdos, a linguagem a ser utilizada e as principais ferramentas.

“Ferramentas como assessoria de imprensa, encontros com entidades, mapeamento de eventos com participação de algum porta-voz, promover a aproximação de formadores de opinião e empresários por exemplo. São várias formas de trabalhar as relações públicas para fazer com que a empresa conheça seus stakeholders”, complementa.

  1. Assessoria de imprensa: uma ferramenta que aproxima

Uma das ferramentas estratégicas para um bom engajamento da marca é investir na assessoria de imprensa, afinal, é ela que irá levar aos veículos de comunicação os principais diferenciais do seu negócio para a sociedade.

Um desses caminhos, segundo Amanda Lima, assessora de imprensa da Race Comunicação, é investir na história do cliente, pois a imprensa é cativada pela narrativa e pela força das palavras. “Nem sempre a melhor estratégia é fazer um press release e divulgar para todo mundo. Dentro de cada história é preciso identificar como contar isso de maneira interessante. Seja por meio de um release, uma sugestão de pauta exclusiva, um encontro de relacionamento, uma entrevista para um podcast ou um programa de TV, ou até uma ação com influenciadores”, exemplifica. “Esse seria o passo mais importante para atingir o público com a melhor estratégia”, conclui.

  1. Ambiente digital a favor da marca: seja o resultado que você quer para a sua empresa

A conexão entre interatividade e relações públicas pode gerar resultados ainda mais potentes para a sua marca. O auxílio do ambiente digital no trabalho de relações públicas é apenas um dos pilares que seguram uma estrutura de comunicação estratégica. Portanto, é preciso saber quais as vantagens do seu uso e como aproveitar essa praticidade de maneira correta e eficiente.

“As redes sociais têm a função de mostrar os valores e posicionamentos da marca, além de vender. Trabalhar conteúdos que mostrem como a marca ajuda a sociedade e o que ela oferece aos seus consumidores é uma saída para trabalhar um planejamento eficaz de relações públicas”, destaca Bárbara Christan, criadora de conteúdo digital da Race Comunicação.

Segundo ela, o ideal é sempre trabalhar as estratégias em conjunto, tendo como principal objetivo a criação de ações que mostrem que o produto é capaz de ajudar o público a solucionar seus problemas, suas dúvidas e suas dores. “É preciso fazer um diagnóstico da marca e definir não só branding persona, que seria a cara da marca, mas os buyers personas, que vão realmente comprar o produtor ou o serviço, sempre mostrando os valores da marca”, aconselha.

  1. Identidade visual: faça sua marca ser lembrada

Quando pensamos em uma marca, pensamos diretamente na sua imagem e nos valores que ela nos remete. Para que a imagem cause um impacto positivo no público-alvo é necessário gerenciamento. Um dos pilares da gestão de imagem e estratégia de conteúdo é a comunicação visual, essencial para se destacar perante a concorrência.

Para que sua empresa se destaque diante do mercado, sua comunicação precisa ser eficaz, atualizada e compatível às atuais demandas sociais. A vantagem em apostar na comunicação visual é saber que ela possui um grande potencial de recepção e atinge um número maior de pessoas do que a comunicação escrita.

Por isso, estabelecer uma gestão eficiente sobre a sua organização é crucial para criar uma reputação marcante e assumir um posicionamento claro diante de seus clientes.

Por Ana Luiza Antunes

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RP Digital: como essa conexão gera resultados para a sua marca

RP Digital: como essa conexão gera resultados para a sua marca

Certamente você já deve ter ouvido falar sobre o RP Digital. Não é novidade que a atuação dos profissionais de Relações Públicas, e consequentemente as estratégias oferecidas no mercado, têm se transformado rapidamente. Se antes emplacar uma capa de revista ou jornal fazia “brilhar os olhos” do cliente, hoje essa conquista pode parecer não tão interessante assim, dependendo do foco a ser atingido pela marca. Por isso hoje vamos debater sobre RP Digital: como essa conexão gera resultados para a sua marca.

É claro que essa visibilidade ainda é muito importante, mas a forma como os diferentes públicos consomem informação mudou completamente, o que também não significa a mera transposição do off para o online.

Além disso, cada vez mais assistimos um “enxugamento” nas redações, abrindo espaço para veículos independentes como alternativa (blogs, podcasts, perfis de influenciadores).

Pensando na conexão entre esses dois mundos, existem diversas estratégias que podem (e devem) ser exploradas e somadas para que as empresas se relacionem da forma mais adequada com o seu público-alvo e que não necessariamente envolvem apenas a imprensa. Dentre as principais ações podemos destacar:

·         Marketing de conteúdo

·         SEO

·         Social media

·         Influenciadores digitais

 

Confira abaixo como a união entre o RP Digital pode alavancar os resultados da sua marca:

 

1. Marketing de Conteúdo

Oferecer um conteúdo digital relevante e aumentar a visibilidade online há tempos deixou de ser uma opção e passou a ser indispensável dentro de uma estratégia de comunicação de qualquer empresa, independentemente do tamanho.

Para se destacar diante de uma imensidão de informações disponíveis, cada vez mais o RP Digital busca criar um conteúdo que realmente converse com a persona da empresa, ou seja, que trará um benefício, esclarecerá uma dúvida ou buscará a solução de algum problema para este potencial cliente, não tendo apenas como foco principal a venda em si, o que dentro deste “funil” será uma consequência natural.

A ideia de abastecer o público-alvo com essas informações é justamente criar uma aproximação e posteriormente uma percepção positiva da marca, o que invariavelmente passa pelos pilares do Inbound Marketing.

Segundo dados da 5ª edição do Content Trends, da Rock Content, divulgado em junho do ano passado, 67,3% das 4.700 empresas ouvidas já adotam estratégias de marketing de conteúdo, enquanto 56,9% pretendem adotar e 15,5% já estão em fase de implementação.

Os números comprovam que a estratégia é de fato uma realidade e as empresas que a adotam conquistam grandes resultados: de acordo com a pesquisa, empresas que fazem marketing de conteúdo têm 1,3 vezes mais visitas e 1,4 vezes mais leads gerados, o que consequentemente pode gerar bons negócios, desde que trabalhados da maneira correta.

Tenha um conteúdo de qualidade que conversa com o seu público

 

2. SEO

Pense nas vezes em que você fez uma busca na internet e foi até a segunda página de resultados. Raramente, não é mesmo? Entrar no radar do Google, especificamente, é fundamental, afinal aparecer na segunda página do maior buscador do mundo, atualmente, já é como se a empresa praticamente nem existisse.

É por isso que, mesmo não sendo uma estratégia nova, aplicar técnicas de SEO ainda é apontada como uma tendência nas empresas para 2020. É o que mostra a pesquisa Perspectivas – Mercado Digital 2020, realizada pela MLabs em parceria com a Social Media Week. De acordo com o levantamento, um bom posicionamento nos sites de busca será prioridade para 69% das empresas, seguido de Branded Content (67%) e Content e Social Ads (60%).

Mas apenas aplicar técnicas de SEO já não é suficiente, uma vez que os sites precisam seguir o conceito de mobile first, ou seja, serem programados pensando na visualização em dispositivos móveis (smartphones, tablets).

A resposta para isso é simples: o Google anunciou, lá em 2018, que o ranqueamento e indexação dos sites seria pautada na priorização do conceito mobile first, isso também pelo fato do acesso à internet por dispositivos móveis já ter ultrapassado o dos computadores há tempos.

Portanto, ser referência nos sites de busca depende de diversos fatores a serem explorados pelo RP Digital, que passa por conteúdo de qualidade, ser totalmente amigável para dispositivos móveis e, é claro, seguir os conceitos de SEO, atualizados constantemente para se adequar às rápidas mudanças dos motores de busca. Mas não se engane: para alcançar um bom posicionamento com relevância, o conteúdo também deve ser agradável ao leitor ao mesmo tempo.

Conquiste o melhor posicionamento nos buscadores com a Race!

 

3. Social Media

Se hospedar um site não é suficiente para um bom posicionamento nos mecanismos de busca, apenas criar perfis nas redes sociais também não significa a conquista de resultados.

Assim como em toda a estratégia realizada pelo RP Digital, falar a mesma língua do público-alvo nas redes sociais é ainda mais necessário. Isso significa estudar a melhor forma de abordar os assuntos para esse público, ou seja, a linguagem dos conteúdos fará toda a diferença para conquistar engajamento nas redes.

Falando em engajamento, esse deve ser o principal objetivo a ser conquistado, independentemente da plataforma utilizada, isso porque as famosas “métricas da vaidade”, onde a avaliação é feita apenas pela quantidade de likes recebidos, nunca foram sinal de sucesso de um bom social media, afinal é possível ter muitas curtidas rapidamente com conteúdo patrocinado.

Pensando nisso, escolher em quais redes estar presente também deve ser um ponto importante a ser levado em consideração. Será que o seu potencial cliente utiliza todas elas?

Além disso, cada uma possui uma linguagem e objetivos diferentes, o que exige a adequação nos formatos das mensagens. Falar com o público do Linkedin, por exemplo, não é o mesmo que falar com os usuários do Twitter, portanto verifique onde cada rede se encaixa dentro da sua estratégia para não ter perfis abandonados e sem sentido.

Serão muitas as tendências das redes sociais para 2020, o que renderia um novo texto, mas talvez a mais importante delas seja a utilização de vídeos. Cada vez mais esse recurso passa a ser primordial para qualquer estratégia de comunicação.

Segundo o estudo Visual Networking Index, divulgado pela Cisco Systems, com previsões até 2022, 75% de todo o conteúdo consumido pelo tráfego móvel neste ano será através de vídeos. Considerando que o número de dispositivos móveis conectados já ultrapassou a população mundial (11,6 bilhões, segundo o mesmo estudo), é mais do que certo utilizar vídeos para se comunicar com o seu público.

Veja como o time de social media da Race pode te ajudar!

 

4. Influenciadores digitais

Mesmo que o frisson inicial pareça ter diminuído, criar parcerias com influenciadores digitais ainda pode ser uma ótima estratégia para as marcas. De acordo com uma matéria divulgada pela agência de notícias britânica Reuters em fevereiro, até mesmo os candidatos à presidência dos Estados Unidos estão buscando apoio de micro influenciadores para alavancar suas campanhas.

Como o próprio nome diz, essas pessoas têm grande poder de influência para tomada de decisões entre os mais diferentes públicos, tanto para o consumo quanto para questões relacionadas ao estilo de vida.

Os números comprovam que os influenciadores estão cada vez mais em alta. Segundo o relatório Influencer Marketing, divulgado em dezembro de 2019 pelo  Business Insider Intelligence, as marcas devem gastar cerca de 15 bilhões de dólares em marketing de influência até 2022.

Isso significa que as pessoas querem ouvir o que os influenciadores estão dizendo, portanto ter uma aproximação com eles pode ser mais vantajoso do que apostar em anúncios, por exemplo.

Essa estratégia pode trazer maior credibilidade e confiança para a sua marca, uma vez que 92% dos consumidores acreditam mais em recomendações feitas por pessoas do que por empresas.

A atuação com influenciadores pode ser feita de diversas formas: collabs no Youtube, participação em eventos, posts patrocinados, palestras, anúncios, entre outros, desde que o influenciador em questão tenha afinidade com o seu público-alvo, é claro.

Por fim, é preciso entender que existem diversos tipos e “tamanhos” de influenciadores, portanto a escolha irá depender do objetivo a ser traçado no planejamento estratégico de determinada ação.

Confira as nossas estratégias entre influenciadores e marcas

 

Conquiste o seu espaço

A atuação do RP Digital se torna cada vez mais ampla e ao mesmo tempo essencial dentro das empresas, pois o ritmo acelerado do surgimento de novas ferramentas exige atenção e foco. Saber utilizá-las da maneira mais adequada fará toda a diferença nos resultados, posicionando a sua marca no primeiro lugar do pódio desta corrida!

 

RP Digital: como essa conexão gera resultados para a sua marca 1
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Perfis nas redes sociais, as novas mídias 2

Perfis nas redes sociais, as novas mídias

Por Rogério Artoni

Com a popularização das redes sociais, cada pessoa que possui um perfil nessas redes se torna, praticamente, um novo veículo de comunicação, com sua audiência e seu alcance específicos. São várias as pessoas que geram bastante influência em seus amigos nas redes sociais. Uma reclamação, um elogio, um comentário… Tudo pode gerar impacto, positivo ou negativo, sobre pessoas, marcas, instituições, empresas, produtos, serviços, tudo!

Se imaginarmos que cada pessoa nas redes sociais são pequenos veículos de comunicação, mas com muita influência sobre seus amigos, podemos pensar no tamanho do impacto de um post negativo sobre uma marca ou produto. Se esse comentário negativo for feito por um funcionário de uma empresa o impacto é ainda maior. Por conta disso, existe o Social Media Training, que é um treinamento para funcionários aprenderem como usar as redes sociais da forma mais adequada para a empresa e também para a carreira deles.

Mensurar o impacto dessas postagens nas redes sociais, ou pequenas mídias, é um trabalho árduo e que nem sempre é preciso, justamente por conta do nível de privacidade desses perfis. O alcance dessas micromídias muitas vezes é limitado pelo número de pessoas que este usuário tem no seu círculo de amizades. Mesmo assim, muitas vezes as postagens podem ultrapassar a barreira dos amigos e ir para um nível de compartilhamento muito extremo. Se um post negativo se tornar viral, pode levar muitos problemas para as empresas. Inclusive crises de imagem e financeira.

Ter uma gestão profissional das redes sociais não é só importante para as empresas, como também essencial. Justamente por conta dessa massa de usuários que podem compartilhar informações positivas, mas também negativas.

Funcionários podem, mesmo em seu círculo de amigos, fazer comentários ou compartilhar informações sobre as empresas em que trabalham. Se orientados da forma correta, eles se tornam embaixadores e ajudam a transformar a imagem da empresa. Comentando, postando e compartilhando apenas informações relevantes e positivas.

Se você busca um treinamento para que seus funcionários usem melhor as redes sociais em favor da empresa e deles próprios, conheça o Social Media Training realizado pela equipe da Race Comunicação ou entre em contato com nossos especialistas.

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Como criar personas para sua estratégia de comunicação 3

Como criar personas para sua estratégia de comunicação

Por Carlos Massarico

Todo planejamento de marketing e publicidade eficiente deve estar vinculado a um objetivo. E quando se fala em um trabalho que exija uma estratégia direcionada a um público mais específico, é fundamental saber como transmitir uma mensagem clara e convincente. Este desafio pode ser atenuado caso você já conheça o perfil do cliente a ser atingido. Porém, mesmo que este não seja o caso, é possível traçar características, necessidades e comportamentos deste potencial consumidor, ainda que você não o conheça: esta é a meta ao criar uma persona.

Diferentemente do conceito de público-alvo; no qual clientes são divididos de forma mais genérica e divididos em grupos abrangentes, tais como faixa etária, idade, sexo e escolaridade; a persona é um personagem fictício, com um nome, características e reações próprias, ideologias e costumes. Desta forma, ele é, tratado de uma maneira muito mais pessoal, o mais próximo possível de uma pessoa real. Vejamos um exemplo:

Alessandro tem 36 anos, é solteiro e professor universitário na área de Tecnologia da Informação. Até então não demonstrou preocupações quanto ao seu aspecto físico. Por conta de recentes problemas de saúde, tem pensado em frequentar uma academia, ao menos uma vez por semana, para criar o hábito de se exercitar. Não deseja comprometer muito sua renda com essa mudança por acreditar que não necessita mudar seu estilo de vida. Tem muito tempo livre no período da tarde.

Seguindo esta persona, uma academia pode, por exemplo, desenvolver campanhas focadas neste personagem, trazendo mais clientes, sem sobrecarregar sua estrutura em horários de pico, além de cobrir eventuais “vazios” em sua grade no horário da tarde. Quanto à eficácia do marketing, ter esta persona como seu alvo é fundamental para que campanhas sejam mais direcionadas e prendam a atenção do consumidor em potencial de forma eficiente e orgânica.

O processo de coleta de dados para gerar uma persona varia de caso a caso, mas há caminhos certeiros:

  1. Caso você já conheça seus clientes: É necessário entrar em contato com eles e identificar suas satisfações e insatisfações com os serviços já ofertados. Este primeiro passo é importantíssimo, pois definirá os objetivos que cada cliente já tem ao contratar determinados serviços ou produtos, e evidenciará muito bem os gargalos e demandas de seu negócio. Esta prática é capaz de mostrar o que está certo e o que deve melhorar. Entrevistas e contato frequente com clientes nas mídias sociais são bons caminhos para montar a sua persona.
  2.  Caso você seja novo no mercado: Analisar seus concorrentes sempre é uma fonte interessante para conseguir montar as suas personas – e já saiba de antemão que seus concorrentes farão o mesmo. Veja o perfil destes clientes para saber onde você dever focar sua estratégia de marketing e comunicação. Saiba que o ideal é desenvolver várias personas dependendo de seu segmento de negócio ou do produto que será divulgado.

Independente da situação, jamais esqueça que nunca se deve criar uma persona com base em “achismos”. Os dados gerados e as informações garimpadas são essenciais para que você, no final do processo de divulgação, encontre as pessoas reais, que de fato serão impactadas por todo este planejamento.

Lembre também que além de melhorar a qualidade da divulgação, a identificação de personas a serem atingidas também é fundamental em um momento anterior ao da venda: o da criação de serviços e produtos. Gerar soluções ou mercadorias que não tenham um mercado que as sustentem é um erro mais comum do que se imagina – e que poderia ser muito bem evitado através da elaboração de personas.

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A importância dos encontros de relacionamento 4

A importância dos encontros de relacionamento

Por Maira Manesco

A comunicação está passando por momento de transformações. Seja como é vista, ou como é praticada. Os veículos de imprensa estão com redações enxutas, enquanto agências de comunicação estão produzindo ainda mais conteúdo. E aí, como ser relevante neste momento?

Empresas já perceberam a importância de serem citadas positivas e espontaneamente em grandes meios de comunicação, como revistas e portais de notícia. Por isso, as agências de assessoria de imprensa estão competindo constantemente por espaço para seus clientes nesses canais.

Hoje, o que tem estreitado essa relação são os encontros de relacionamento entre empresas e jornalistas, chamados também de good will meeting ou meet and greet. Os encontros não garantem a publicação de matérias, mas aumentam o reconhecimento e as possibilidades de contato com o cliente.

Os encontros de relacionamento costumam ser fora do local de trabalho, em espaço reservado em algum café ou restaurante tranquilo, para que a conversa possa fluir naturalmente passando por informações sobre a empresa, o profissional e, até mesmo, assuntos do cotidiano.

Para jornalistas e executivos o encontro é uma forma de conectar os dois mundos. O que surge como um almoço despretensioso pode ser tão interessante a ponto de se prolongar por um dia todo.

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O que é um media audit? 5

O que é um media audit?

Por Mariana Morena

Identificar o grau de conhecimento da imprensa generalista e especializada sobre sua empresa – e os produtos/serviços oferecidos por ela – é um ótimo ponto de partida para a elaboração de plano de comunicação que tem nos jornalistas seus stakeholders fundamentais. Para isso, antes de mais nada, é importante utilizar o media audit.

Com base em um questionário rápido – geralmente aplicado em contato telefônico –, o jornalista responde a uma lista de perguntas relacionadas à empresa: você já ouviu falar? Sabe qual é a área de atuação? Conhece os concorrentes?

Em muitos casos, meia dúzia de perguntas bem escolhidas e cinco minutos da atenção do jornalista serão suficientes para identificar gaps na comunicação com a imprensa. Os resultados do media audit servirão como uma “bússola” para determinar que tipo de ação pode ser desenvolvida com este público-alvo.

O media audit pode ajudar, ainda, na medição do trabalho desenvolvido pela assessoria de comunicação. Quando realizado periodicamente, permite que seja observada a evolução do nível de conhecimento e engajamento dos jornalistas após um ciclo de ações pré-estabelecidos. Gerou resultado? A empresa se tornou mais conhecida? Em caso positivo, o media audit identificou que as atividades foram eficientes para ampliar o awareness da empresa entre os profissionais da imprensa – que, na prática, são os formadores de opinião que levarão as informações da empresa aos demais públicos de interesse da companhia.

Caso a sua empresa precise de um diagnóstico de comunicação, entre em contato com a Race Comunicação.

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O que é uma newsletter? 6

O que é uma newsletter?

Por Bruno Uehara

Entre diversas ferramentas de comunicação, uma das mais tradicionais e utilizadas no mundo corporativo é a newsletter, que tem como função oferecer as principais notícias de uma empresa em formato de boletim informativo.

Com formato e periodicidade variáveis, a newsletter pode destacar diversos assuntos ao mesmo tempo. Para despertar interesse dos leitores e evitar que se torne spam na caixa de entrada, é importante que as informações sejam relevantes e enxutas ao mesmo tempo, com foco em linguagem menos formal.

Devido a sua capacidade de divulgação espontânea, a newsletter também se mostra eficiente no envio de comunicados urgentes, como no anúncio de fusões e aquisições ou quando é necessário o esclarecimento de assuntos mais delicados no controle de crises, por exemplo.

Tão importante quanto conteúdo é o layout da newsletter, que precisa oferecer além de tudo um visual atraente. O destaque para imagens gera comprovadamente mais resultados, e essas estatísticas podem inclusive ser acompanhadas com o auxílio de ferramentas de mensuração.

Flexível, a newsletter pode se adaptar às necessidades de qualquer empresa. Por isso, continua sendo um veículo relevante de comunicação interna ou externa. Além de engajar colaboradores, é uma ferramenta de fácil acesso e com grande capacidade de alcance.

Se a sua empresa precisa elaborar ferramentas de comunicação, contate a Race Comunicação.

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Real x virtual: agilidade e transparência em situações de crise 7

Real x virtual: agilidade e transparência em situações de crise

Por Ana Carolina

Mais do que informações, graças ao advento e popularização da internet, temos acesso rápido a qualquer conteúdo. Basta colocar algumas palavras e “voilà”, tudo que alguma vez passou pelo olhar atento de um profissional da comunicação ou usuário ativo da internet está bem na sua frente. Com a evolução do mundo digital, os usuários passam a ser sujeitos ativos, e a possibilidade de diálogo não só entre organização e público, mas também – e principalmente – entre usuários, promove uma nova forma de relacionamento com inúmeras possibilidades.

Ter uma página na internet, divulgar conteúdo sobre a sua organização e comentar assuntos da atualidade é ótimo para imagem de uma empresa. Essas atividades contribuem na prospecção de público, fideliza clientes e populariza sua marca. A questão é, com a mesma velocidade que usuários da internet recebem informações eles também reagem e comentam sobre o assunto, e um simples post pode virar uma crise de imagem.

Analisando alguns cases importantes sobre gerenciamento de crise, podemos perceber que a principal medida para evitar possíveis danos é a transparência e a agilidade para apresentar uma solução. Recentemente, a Brastemp enfrentou um caso em que o vídeo de um consumidor reclamando de um produto ficou entre os trend topics (temas mais comentados) nas redes sociais. A resposta: resolver o problema do cliente e mostrar-se aberta a pedir desculpas e esclarecer o transtorno. Rapidamente as críticas nas redes sociais deram espaço a elogios.

A Twix também foi alvo dos consumidores na web. Uma ação que prometia uma ‘chuva de Twix’, não deu muito certo e grande parte do público que compareceu voltou para casa sem nenhum chocolate. Resultado: ‘chuva de reclamações’ nas redes sociais. Um pedido de desculpas e um posicionamento sincero que deixava claro a atenção da empresa em investir em ações para proporcionar bem-estar e diversão para os consumidores amenizou a situação.

Uma denúncia no Facebook, além de muitos comentários, também rendeu dor de cabeça para Arezzo. Uma consumidora comprou uma sandália que depois de usada duas vezes teve a palmilha descolada, e para a surpresa dela havia a marca de outra empresa de calçados na sandália. Resultado: milhões de consumidores questionamento a autenticidade dos produtos da empresa. Depois de um pronunciamento pedindo desculpas e alegando que haveriam investigações para apurar as informações, o caso aos poucos perdeu força.

Todas as empresas citadas acima foram ágeis e transparentes em suas respostas, com destaque para a Brastemp, que não somente resolveu o problema, mas reverteu a situação. É importante, mais do que solucionar uma crise, deixar uma impressão positiva no público é essencial. Saber como se portar, organizar as informações divulgadas e ações a serem realizadas no ambiente online faz toda a diferença – evidentemente, a reputação da marca não deve ser desconsiderada nessa análise.

A efemeridade da internet pode ser um aliado para abafar grandes crises, mas lembre-se que tudo que uma vez foi postado normalmente fica para sempre perdido no universo da web e pode ser facilmente ressuscitado. Esteja atento não só às ações digitais, mas também ao que os seus consumidores falam no mundo real. Tenha uma equipe de comunicação pronta para tomar a melhor decisão, como a Race Comunicação, e boa sorte com seu público.

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Comunicação corporativa - Race Comunicação

A importância da comunicação corporativa

Por Filipe Andrade

A comunicação corporativa, ou também comunicação empresarial, lida com informações em suas diferentes nuances dentro de uma organização, empresa ou instituição. Em termos práticos, é a comunicação trabalhada para todos os públicos da instituição – internos e externos, incluindo as suas subdivisões. Abrange, portanto, a comunicação organizacional ou institucional, e a interna.

A comunicação interna está relacionada, como a própria expressão já sugere, ao fluxo interno de informações e tem como alvo os colaboradores da empresa e, algumas vezes os terceirizados. Entre as ferramentas utilizadas na comunicação organizacional estão jornais murais, redes sociais internas, informativos enviados via e-mail, revistas internas, comunicados, memorandos, TV’s e rádios corporativas. Cada uma delas definida para atender a uma necessidade e periodicidade específica.

O objetivo desta comunicação é melhorar ou criar uma cultura organizacional positiva, com discursos e estratégias alinhadas em todos os níveis da companhia. Neste contexto, está inserido também o endomarketing. Por meio dele, a instituição promove uma série de ações direcionadas de marketing ao público interno que visam disseminar determinado valor ou política do negócio. Essas ações são pensadas e executadas, em geral, como forma de motivar o público interno a estar de acordo com determinada iniciativa da e deve ser executada em sintonia com aquilo que é veiculado por meio dos produtos de comunicação interna. Devem, portanto, se completar.

A comunicação corporativa, por outro lado, tem como objetivo a inserção organizacional da empresa no meio externo. Resumindo: fazê-la conhecida e visível junto aos stakeholders, criando, assim, um relacionamento com esse público de interesse. Este pode ser composto por clientes, fornecedores, parceiros de negócios, imprensa, influenciadores, consumidores e até instituições mais complexas como bancos etc. Sendo assim, dentro da comunicação corporativa devem ser consideradas as características de cada público.

Por exemplo, consumidores de determinada marca têm à disposição, como canal de relacionamento com aquela organização, páginas em redes sociais na internet (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, TikTok, entre outros). Uma forma acessível em razão do alto número de usuários dessas ferramentas é fazer a instituição estar sempre visível junto a seus clientes ou potenciais consumidores através da gestão das redes sociais de forma estratégica. Nesses casos, a aposta é em ações que podem gerar engajamento do público, seja por meio de campanhas, posts patrocinados, etc. Entre os canais mais tradicionais, as instituições mantêm ainda os Serviços de Atendimento do Consumidor. Podem haver ações com foco em gerar awarness ou gerar leads e esta última tem como foco maior gerar leads, ou seja, potenciais consumidores.

Para o relacionamento com profissionais da mídia, a assessoria de imprensa, ou também conhecida como relacionamento com imprensa, é responsável por planejar e desenvolver produtos e ações que gerem espaço nos veículos noticiosos. Esta é a estratégia proativa. De forma reativa, a assessoria de imprensa atua na prevenção ou na contenção de determinadas crises (já tratadas por aqui em outros posts), que poderão gerar algum dano à imagem da organização. Entre os produtos utilizados na assessoria de imprensa estão os press releases, áudio releases e newletters, além de ações de relacionamento, como eventos, entrega de press kits, promoção de prêmios direcionados aos profissionais de imprensa, etc. Contudo, com a abrangência da comunicação, o trabalho de assessoria de imprensa invariavelmente terá como foco também os influenciadores digitais (aqui na Race nosso trabalho de assessoria de imprensa sempre tem incluso o trabalho com influenciadores).

A comunicação corporativa com todas as suas características é, portanto, a responsável por, em primeiro lugar, alinhar discursos dentro do ambiente empresarial, engajar a equipe e criar relacionamento com seus stakeholders, mantendo sempre sua imagem positiva junto a seus públicos, sejam eles internos ou externos.

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