Por Maira Manesco

O planejamento estratégico é muito utilizado para determinar um futuro de sucesso para a organização. Contar com um objetivo bem planejado e implementá-lo traz inúmeros benefícios aos negócios, é um norte ao desenvolvimento estruturado.  Quando os executivos pensam em planejar estrategicamente suas empresas, significa que esperam traçar um procedimento coerente e eficaz visando alcançar suas projeções.

Com a comunicação corporativa não é diferente. Todas as ações a serem desenvolvidas com os stakeholders devem ser pensadas e planejadas de maneira estratégica a fim de trazer resultados positivos para a organização a curto, médio e longo prazos.

Planejar estrategicamente consiste em definir o público-alvo e a oferta de valor, processos que podem ser estabelecidos com o uso do Canvas Planning. Feito isso, é necessário estabelecer os princípios da ação, como os diferenciais e resultados esperados. A próxima etapa vem acompanhada de mais estudos e atenção. É preciso determinar o ambiente a ser trabalhado, quais as principais características, o posicionamento, as oportunidades e ameaças – para isso é ideal a utilização da Análise SWOT.

Mesmo que com grande parte do escopo já traçado, ainda é preciso elaborar os objetivos a serem alcançados, ou seja, o que a empresa espera conseguir futuramente com a ação. Agora sim, é o momento de estruturar os planos para a ação acontecer e atingir todos os propósitos, portanto, é necessário pensar em todo o processo e nos recursos necessários. Só então, chegou a hora de executar o planejamento estratégico. Sem esquecer de mantê-lo alinhado a todas as definições estabelecidas anteriormente.

É importante lembrar que todas estas definições quando falamos de comunicação precisam estar alinhadas ao negócio da instituição, pois, somente assim, será possível conquistar o tão almejado sucesso.

* Maira Manesco é Assessora de Imprensa na Race Comunicação.

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Por Rodolfo Zanchin

Vivemos em uma época cada vez mais digital. Há tempos, a sociedade vem discutindo a internet das coisas – carros voadores, empresas do futuro e atendimento cada vez mais automatizados. Mas, você já parou para pensar nos impactos dessas mudanças?

Todos os dias temos contato com algo mais e mais tecnológico. Se por um lado, essa tecnologia garante máxima produtividade, redução de erros etc, por outro, deixa de existir o contato, a percepção e a relação humana. E como isso pode impactar a relação empresa-cliente? Fragilidade na reputação. Vou explicar!

A reputação de uma empresa é a percepção de terceiros sobre o que a empresa faz e como ela quer ser vista. Ou seja, quando tudo se torna automático, o cliente deixa de ver o lado humano da empresa. A máquina que dita regras não tem sentimento ou expectativas, apenas segue um padrão.  Mas, o cliente moderno gosta de quebrar padrões de “evolução”, então, o fator surpresa tem contado bastante. E a somatória de experiências personalizadas impacta diretamente na reputação da empresa – como a admiração e a confiança.

Abaixo segue um exemplo de iniciativa personalizada realizada por um banco canadense, o TD Bank, que desenvolveu uma ação para surpreender e mexer com o sentimento dos clientes. Ações como essa, principalmente no meio financeiro que tende a ser mais automatizado, fazem muita diferença na reputação. Confira:

Por Gabriel Pedreschi

O atual dinamismo do mundo leva as empresas a buscarem inovações e grandes diferenciais para seguirem fortes no mercado. Mas, após uma alteração, como o público externo irá receber esta informação e conhecer os novos passos tomados? Ou, até mesmo, conhecer o trabalho que é feito?

Procurando levar este conhecimento adiante, uma das estratégias utilizadas são os vídeos institucionais, que são mostrados nos sites das empresas e nos meios de sites de streaming, como o Youtube, possibilitando um maior alcance do público externo.

Mas engana-se quem acredita que o vídeo institucional é, somente, uma pessoa falando e explicando a mudança ou o objetivo planejado para aquela agência ou cliente, sem muito trabalho ou dedicação para alcançar o melhor produto final.

Visando uma melhor comunicação e a atenção do telespectador, o vídeo deverá conter algumas características para repassar a sua mensagem principal e impactar de maneira positiva, como:

• Objetividade
• Vídeo com, no máximo, três minutos de duração
• Câmera na horizontal
• Roteiro a ser seguido e que mantenha o público focado
• Edição
• Clareza na fala e equilíbrio da trilha sonora
• Imagens e/ou fotos do que será anunciado

Para alcançar o sucesso esperado no seu vídeo institucional e seguir os passos com clareza, uma agência de comunicação pode ser a melhor escolha para realizar a produção, desde o estudo do público alvo até a edição final, direcionando o trabalho que será feito na busca pela divulgação e audiência.

Por Filipe Andrade

Um dos grandes produtos da comunicação interna, a TV indoor, ou TV’s corporativas, são, talvez, a ferramenta menos utilizada dentro das organizações. Esse fato se deve, principalmente, ao custo de uma produção audiovisual, que em geral são mais caros que a grande maioria das ferramentas de comunicação.

Mas é fundamental ao gestor de comunicação considerar essa ferramenta, dado a grande demanda por conteúdos audiovisuais nos últimos anos. Uma demanda que tende a aumentar. Afinal, num vídeo a organização pode passar sua mensagem de forma clara, objetiva e com um impacto muito maior, em um tempo menor (em razão da rapidez que esse tipo de conteúdo exige).

Por outro lado, alguns aspectos devem ser considerados.

1. O conteúdo e formato caminham juntos. A organização deve priorizar sempre uma linguagem específica a esse produto. Nada de aproveitar conteúdos de outros formatos, como texto de informativos impressos, memorandos, e-mails, etc.
2. Para uma boa TV indoor não dá pra fugir do óbvio: qualidade do material. Isso requer investimento em produção, equipamentos e edição.
3. Em um mundo cheio de imagens e conteúdos à exaustão, vale muito a pena diferenciar e sair na frente, fugindo sempre do óbvio.
4. Imagem é tudo! Defina pautas levando em conta o princípio básico: “uma imagem vale por mil palavras”. Priorize boas imagens, que ilustrem bem e claramente aquilo que está sendo falado.
5. Seja objetivo! Em audiovisual, dois minutos são quase uma eternidade. Sendo assim, utilize uma linguagem clara, de fácil compreensão e transmita sua mensagem sem rodeios.

Por Thamyris Barbosa

Engana-se quem pensa que uma boa comunicação interna depende exclusivamente de normas técnicas, ações estratégicas e expertise da equipe para ser bem sucedida. Sem desmerecer essas práticas, é importante pontuar: a comunicação é bem mais do que isso. A boa notícia é que ela pode ser estabelecida de uma forma muito mais simples do que se imagina.

Mas, por que comunicar-se bem é tão importante no ambiente corporativo? A resposta é muito simples: o resultado vem no bolso. É o que comprova a renomada empresa global da indústria de relações públicas, Holmes Report. Segundo a publicação, empresas que se comunicam efetivamente conferem um retorno 47% maior aos acionistas. Além disso, possuem colaboradores mais engajados e menores índices de rotatividade.

Diante disso, a dúvida que fica é: como implantar ou aprimorar a cultura de comunicação dentro da minha empresa? Para ajudá-lo nessa empreitada, seguem cinco dicas básicas e legítimas para aprimorar a comunicação interna em seu ambiente de trabalho.

1 – Dê o exemplo
Uma comunicação clara e direta deve partir da liderança. Seja o primeiro a compartilhar informações, tecer comentários, dar feedbacks, fazer perguntas. Assim, os demais colaboradores se sentirão confortáveis e encorajados a fazer o mesmo.

2- Mantenha a missão e visão da empresa em primeiro plano
Se você deseja que os colaboradores estejam alinhados aos objetivos que você traçou para o negócio, é importante que todos saibam quais são esses objetivos. Mais do que isso, esses conceitos precisam ser internalizados. Ajudará muito se eles estiverem impressos em um lugar visível e acessíveis a todos.

3- Cuidado com as reuniões desnecessárias
Reuniões regulares podem ser úteis, mas hoje existem muitas ferramentas que podem alcançar o mesmo objetivo, sem precisar interromper a rotina de trabalho a todo o momento. Principalmente se for apenas para atualizar um projeto. Se a questão puder ser resolvida por e-mail ou em um comunicado, prefira.

4- Dissolva a hierarquia
Hierarquias produzem lacunas na comunicação. Já é uma tendência que muitas empresas optem por estruturas mais voltadas ao trabalho em grupo, devido à efetividade e eficiência desse modelo de gestão. Menos decisões arbitrárias e uma liderança acessível facilitam o fluxo de informação e o diálogo. Essa aproximação pode ser desafiadora, mas promete bons frutos.

5- Faça da comunicação um hábito
Estabeleça processos regulares de comunicação. Pode ser uma conferência, um boletim informativo ou comunicado semanal, quinzenal ou mensal. A comunicação sistemática evita que se perca tempo pesquisando informações que poderiam ter sido divulgadas previamente.

Por meio dessas pequenas atitudes, é possível definir processos claros de comunicação e contribuir para que a equipe trabalhe de forma mais precisa e mantenha-se alinhada às prioridades do negócio. Mesmo que sua empresa tenha apenas duas pessoas, essas dicas certamente irão otimizar o tempo e proporcionar resultados mais eficientes, satisfatórios e lucrativos.

Por Ana Carolina

“Na minha empresa temos vários programas de incentivo”, “É claro que minha equipe é motivada”. Será mesmo? Que tal contratar alguns especialistas no assunto para garantir que está tudo certo?

O bom relacionamento da empresa com seus colaboradores é considerado uma das ações mais importantes para o sucesso. Entretanto, algumas instituições acreditam que apenas comunicar informações a equipe é suficiente. No entanto, a comunicação interna precisa ser uma via de mão-dupla, onde ambos falam e ouvem.

O trabalho da consultoria consiste em analisar e avaliar a relação entre organização e público interno, fazendo um levantamento de informações e impressões relacionadas ao sentimento dos colaboradores sobre o ambiente de trabalho. Depois de pesquisar e analisar os dados coletados, é possível apontar as falhas e propor mudanças que promovam benefícios a todos.

Uma agência de comunicação, como a Race, será capaz de realizar uma consultoria de comunicação interna e apresentar desde o diagnóstico até o planejamento e supervisão de ações que dentro de um plano de comunicação garantam um bom relacionamento com o público interno.

A Consultoria e Diagnóstico de Comunicação também pode ser realizada com o público externo.  É possível criar e gerenciar programas e processos que promovam a imagem e o relacionamento de uma organização por meio de atividades de Relações Públicas e Assessoria de Imprensa, como: análise de redes sociais, contato com formadores de opinião, criação de eventos, pesquisas qualitativas e quantitativas com consumidores, entre outros.