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Guilherme Olhier

Se você esteve online nas últimas 24h, com certeza ouviu falar ou já está utilizando o Threads.

A nova rede social, criada por Mark Zuckerberg, é um aplicativo baseado em texto, linkado com o Instagram, que aparece como a alternativa e concorrência direta ao Twitter, já que Elon Musk decidiu limitar a utilização do passarinho azul na última semana, o que não agradou nada aos tuiteiros.

O fenômeno Threads

Fato é que o Threads já alcançou o recorde de 10 milhões de usuários em apenas 7 horas de existência. Já o vizinho Twitter, em 17 anos desde a sua criação, possui cerca de 200 milhões de usuários. Porém, a pergunta que não quer calar é: ela veio para ficar ou será mais um modismo passageiro, como aconteceu com a rede indiana Koo? Só o tempo dirá.

Independentemente do que aconteça, sempre que uma nova rede social surge, também se inicia uma corrida das marcas e empresas para criarem novos perfis e não ficarem para trás. Prova disso é que algumas marcas já estão fazendo publicidade no Threads com influenciadores, mesmo com pouquíssimo tempo de existência na rede.

Mas será que a sua marca ou empresa precisa estar em toda e qualquer nova rede social que apareça? Neste insight vamos falar um pouco sobre a utilização de diferentes canais e como saber se de fato estar em todas as redes é a melhor estratégia a ser utilizada.

Qual rede social utilizar?

As redes sociais oferecem um canal direto de comunicação com os clientes e consumidores, permitindo que as marcas se aproximem do seu público-alvo de forma mais efetiva. Cada uma delas possui suas próprias características e público específico, o que possibilita a segmentação de suas ações e o direcionamento de suas mensagens de acordo com seus objetivos de comunicação. 

Justamente pelo tamanho do leque de opções, criam-se muitas dúvidas em qual rede estar e nessa dúvida, muitas vezes decide-se estar em todas. Mas cada uma delas tem a sua peculiaridade:

O Facebook, por exemplo, que já não é tão popular como antes, mas permite a criação de páginas de negócio, onde as empresas podem compartilhar informações sobre seus produtos e serviços, além de interagir com os clientes por meio de comentários e mensagens diretas. 

Já o Instagram, com foco maior nos últimos tempos em vídeos, é uma plataforma ideal para empresas que desejam divulgar visualmente seus produtos e contar histórias relacionadas à sua marca. Mesmo que tenha uma taxa de entrega menor que a do TikTok, por exemplo, o Instagram é sem dúvida a rede social mais utilizada pelas marcas, principalmente para a realização de ações com influenciadores. 

Falando em TikTok, o mesmo fenômeno que ocorre hoje com o Threads ocorreu quando a rede social chinesa surgiu, ou seja, todas as marcas queriam estar presentes e correram para saber da novidade. Atualmente, muitas empresas aderiram à plataforma de vídeos, e mesmo que ela não seja mais apenas uma rede social de dancinhas, ainda traz um teor mais divertido e voltado ao público jovem. Pensando nisso, para que faça sentido estar no TikTok, é preciso que a sua marca ou produto também traga essas características, caso contrário, pode parecer que está “forçando a barra”.

O LinkedIn, por sua vez, é amplamente utilizado por empresas para estabelecer conexões profissionais e construir sua reputação no mercado. Ele oferece a oportunidade de compartilhar conteúdo relevante, participar de grupos de discussão e até mesmo recrutar novos talentos. Muitas empresas utilizam seus porta-vozes como embaixadores da marca e líderes de discussão por meio de artigos, utilizando-se da técnica de ghostwriting, que consiste em contratar uma agência especializada para criar conteúdos em nome dos executivos. 

Saiba mais sobre estratégias de conteúdo para LinkedIn 

O Twitter sempre foi conhecido por sua rapidez e dinamismo, sendo utilizado por empresas para compartilhar atualizações em tempo real, promover eventos e lançamentos, bem como interagir com seus seguidores de maneira ágil, além de sempre ter carregado um grande conteúdo político. Porém, todas as mudanças feitas recentemente, com a compra da plataforma pelo bilionário Elon Musk, fizeram com que a rede social ficasse menos bem vista e utilizada, culminando na própria criação do Threads, como já dito acima. 

Já o YouTube, por exemplo, é uma ótima opção para empresas que desejam criar conteúdo em vídeo, como tutoriais, vlogs, lives e anúncios. Neste caso, é importante verificar se a sua marca ou empresa terá conteúdo e equipe o suficiente para alimentá-lo, pois a criação e edição de vídeos demanda uma time maior, com diversos processos e tipos de profissionais envolvidos.

Diversificação da presença online

Ao utilizar diferentes redes sociais, as empresas têm a oportunidade de diversificar sua presença online e alcançar um público mais amplo. Além disso, permitem a interação direta com os clientes, o que possibilita um maior engajamento e a construção de relacionamentos duradouros.

No entanto, é importante ressaltar que a utilização das redes sociais pelas empresas exige um planejamento estratégico. Cada rede social possui suas próprias peculiaridades e melhores práticas, e é fundamental entender o público-alvo de cada plataforma para obter resultados efetivos.

Cuidado com o abandono dos perfis

Estar em todas as redes sociais não significa ser estratégica em todas elas. Um dos maiores erros das marcas é criar um novo perfil e passado um tempo deixá-lo sem atualização. Lembre-se que as redes sociais são a vitrine da sua empresa, portanto, devem estar constantemente trazendo o que há de melhor no produto ou serviço oferecido.

Por fim, mas não menos importante, monitorar e analisar periodicamente os resultados das ações nas redes sociais é fundamental, pois possibilita ajustar a estratégia conforme necessário e garantir maior credibilidade, além de um retorno positivo sobre o investimento e mão de obra despendida para manter determinada rede ativa.

Conte com a Race Comunicação para um panorama completo das redes sociais da sua empresa e saiba como utilizá-las de maneira estratégica. Peça um orçamento!

 

 

 

 

 

 

 

comunicação interna

A comunicação interna é uma das peças fundamentais para o sucesso de qualquer empresa, pois ela desempenha papel crucial na promoção do engajamento dos colaboradores e no alinhamento de objetivos e valores. Além disso, uma comunicação interna eficaz permite que as informações fluam de maneira mais clara e transparente, fortalece o sentimento de pertencimento e contribui para a construção de um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

Neste texto, discutiremos a importância da comunicação interna nas empresas e compartilharemos estratégias para promover o engajamento e o alinhamento junto com os colaboradores.

Uma das principais razões pelas quais a comunicação interna é tão importante é que ela mantém os colaboradores informados sobre as metas, estratégias e desafios da organização. Quando os funcionários têm conhecimento claro dos objetivos da empresa, podem direcionar seus esforços de forma mais eficaz e alinhada com a visão geral, criando assim um senso de propósito e pertencimento, pois cada colaborador entende sua contribuição para o sucesso coletivo.

Além disso, a comunicação interna adequada promove a transparência na organização. Quando as informações são compartilhadas de maneira clara e honesta, os funcionários se sentem valorizados e confiantes de que estão recebendo todas as informações relevantes. Isso contribui para a construção de um ambiente de trabalho aberto e saudável, onde os colaboradores se sentem encorajados a expressar suas opiniões, compartilhar ideias e resolver problemas de forma colaborativa.

Existem algumas estratégias eficazes para promover o engajamento e o alinhamento por meio da comunicação interna:

Criando um diagnóstico

Para criar um diagnóstico eficaz para a comunicação interna de uma empresa, é importante seguir algumas etapas-chave. Primeiramente, realizar uma análise detalhada dos canais de comunicação existentes na organização, incluindo reuniões, e-mails, intranet, boletins informativos, entre outros.

Avalie a eficácia de cada canal, identificando pontos fortes e áreas a serem melhoradas. Além disso, é fundamental realizar pesquisas e entrevistas com os colaboradores para entender suas percepções e necessidades de comunicação. Isso pode ser feito por meio de questionários, grupos focais ou entrevistas individuais, buscando obter feedback sobre o que é feito atualmente, identificar lacunas e entender as expectativas em relação à comunicação com a empresa.

Contar com uma agência de comunicação para realizar este trabalho é vantajoso, pois a visão externa a respeito dos canais e da comunicação como um todo se torna mais neutra.

Comunicação clara e frequente

É essencial estabelecer canais de comunicação claros e acessíveis para todos os níveis da organização. Isso inclui reuniões regulares, boletins informativos, intranet, e-mails e outros meios de comunicação interna. Manter uma comunicação frequente e consistente permite que os colaboradores estejam atualizados sobre as novidades, mudanças e conquistas da empresa.

Para isso, o uso de diferentes canais de comunicação é fundamental, isso porque as pessoas têm diferentes preferências de comunicação, portanto, a variedade de canais poderá alcançar todos os colaboradores.

Além dos canais tradicionais, como e-mails e reuniões, considere o uso de ferramentas de mensagens instantâneas, redes sociais corporativas e até mesmo plataformas de comunicação interna específicas. Um colaborador que não trabalha em frente ao computador não irá ler uma newsletter, por exemplo, assim como o colaborador que trabalha fora da empresa, dificilmente irá ler um jornal mural. Se atente a cada tipo de formato para garantir que a mensagem alcance a todos de maneira efetiva.

Feedback e diálogo aberto

A comunicação interna não deve ser apenas um fluxo de informações da alta liderança para os colaboradores, mas também deve permitir um diálogo com via de mão dupla, em que todos possuem voz. Promova uma cultura de feedback, onde os funcionários se sintam encorajados a expressar suas opiniões, fazer perguntas e fornecer sugestões. Ouça ativamente o retorno deles e implemente as mudanças necessárias, demonstrando que as vozes dos colaboradores são valorizadas.

Liderança comunicativa

Os líderes desempenham um papel crucial na comunicação interna. Eles devem ser exemplo de uma comunicação clara, aberta e transparente. Os líderes devem se comunicar regularmente com suas equipes, compartilhar informações relevantes e estar disponíveis para ouvir as preocupações e ideias dos colaboradores. Isso cria um ambiente de confiança e respeito mútuo.

Celebrar conquistas e reconhecer o bom trabalho

A comunicação interna também deve ser usada para reconhecer e celebrar as conquistas dos colaboradores. Destaque o bom trabalho, compartilhe histórias de sucesso e reconheça publicamente os esforços e contribuições dos funcionários. Isso não apenas fortalece o engajamento, mas também cria uma cultura de reconhecimento e valorização.

A Race Comunicação dispõe de um time e área estruturada para atender as diversas demandas que uma comunicação interna eficaz exige.

Solicite um orçamento personalizado e conheça nossas soluções

diversidade

Pensar em diversidade na comunicação há tempos deixou de ser um diferencial e atualmente é indispensável para o sucesso e a sustentabilidade de qualquer empresa. Ao criar um ambiente inclusivo e diverso, as organizações são capazes de atrair talentos, promover a inovação e estabelecer uma reputação positiva.

No entanto, não basta apenas reconhecer a existência desses grupos na sociedade e criar ações pontuais em datas específicas. É crucial investir em ações afirmativas que garantam o desenvolvimento das pessoas no mercado de trabalho. Por isso, neste artigo, vamos trazer cinco pontos relevantes sobre este tema tão urgente para os dias de hoje:

Cenário da Diversidade

De acordo com um estudo da Blend Edu, startup especializada no assunto, atualmente, 96% das empresas estão realizando campanhas para fomentar programas de D&I.

As cinco principais ações realizadas pelas empresas incluem: 95,9% investem em campanhas para impulsionar uma comunicação inclusiva; 90,4% focam em eventos internos sobre diversidade; 89% destacam os grupos de afinidade; 86,3% fornecem canais de denúncias ou ouvidoria para relatar casos de desvio associados à diversidade; e 80,8% desenvolvem programas de treinamento e capacitação para os colaboradores.

Comunicação Inclusiva

A diversidade na comunicação tem como ponto central a representação de diferentes perspectivas, experiências e culturas nas mensagens e estratégias de comunicação de uma empresa, por isso é importante que as empresas reconheçam que seus públicos são diversos e, portanto, precisam adaptar suas mensagens para alcançar e se conectar com diferentes grupos de pessoas. Além disso, uma comunicação inclusiva permite que todos os colaboradores se sintam valorizados e representados, contribuindo para um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo.

Uma das estratégias é garantir que haja representação em todas as áreas da empresa. Isso significa ter uma equipe de comunicação diversificada, com pessoas de diferentes origens, culturas, gêneros, idades, religiões e habilidades. Essa diversidade de perspectivas ajudará a criar mensagens e estratégias mais inclusivas, que sejam relevantes para um público mais amplo.

Na Race Comunicação, buscamos atuar de maneira inclusiva em diversos aspectos. Recentemente, a nossa gerente de comunicação, Maira Manesco, trouxe um pouco do universo da linguagem de sinais para o público LGBTQIAPN+, ensinando como se comunicar em Libras. Confira o vídeo completo aqui.

Políticas e Planejamento

Além disso, é importante desenvolver uma cultura de inclusão e diversidade em toda a organização. Isso envolve criar um ambiente seguro e acolhedor, onde todos os funcionários se sintam valorizados e respeitados. Para isso, é fundamental estabelecer políticas claras de não discriminação e assédio, bem como promover a educação e a conscientização sobre o tema entre os colaboradores.

Avaliar para evoluir

Além disso, é importante realizar avaliações regulares para medir o progresso e identificar áreas que precisam de melhoria. As empresas podem realizar pesquisas de clima organizacional, avaliações de satisfação dos funcionários e análises demográficas para entender melhor a diversidade de sua força de trabalho e identificar lacunas ou desafios.

Outra estratégia eficaz é criar oportunidades para que os funcionários se envolvam ativamente nas iniciativas de D&I. Isso pode ser feito por meio da formação de grupos de afinidade, onde os colaboradores se reúnem com base em suas identidades compartilhadas, como etnia, gênero ou orientação sexual. Esses grupos podem fornecer um espaço seguro para discussões, compartilhamento de experiências e sugestões de melhorias.

Busque fontes externas

Por fim, um dos passos para aumentar a cultura da diversidade nas empresas também é trazer o olhar de vozes externas: convidar palestrantes especialistas no assunto a fim de promover debates e realizar palestras para a equipe, se inscrever e participar de eventos que tratem do tema, além de incentivar o consumo de conteúdos que complementem a comunicação já feita, como podcasts, livros, entre outros.

Tais ações oferecem oportunidades valiosas de aprendizado e troca de experiências, permitindo que as empresas se atualizem sobre as melhores práticas em D&I. Além disso, ajudam a fortalecer a conexão entre a empresa e diversas comunidades, demonstrando seu compromisso em promover a igualdade e a inclusão. Essa interação também proporciona um ambiente propício para networking, permitindo que as empresas estabeleçam parcerias estratégicas e compartilhem conhecimentos com outras organizações igualmente comprometidas com um futuro melhor para todas as pessoas.

Na Race Comunicação, um dos nossos valores inegociáveis é o compromisso com a diversidade, por isso estamos sempre em busca de novos talentos com os mais diferentes perfis, pois sabemos que assim construímos uma comunicação empática, fluida e eficiente.

Saiba mais sobre a nossa história aqui

 

monitoramento

Não é novidade nenhuma que, ao longo das últimas duas décadas, as redes sociais tornaram-se uma parte integrante da vida cotidiana de milhões de pessoas em todo o mundo. Atualmente, são diversas plataformas poderosas para realizar o monitoramento, conectar-se com outras pessoas e, claro, para empresas se aproximarem com seu público-alvo. Ao mesmo tempo, estar presente nas redes não basta, a medida em que o uso das redes sociais continua a crescer exponencialmente, torna-se cada vez mais essencial para as empresas monitorar suas atividades nessas plataformas.

Neste insight, vamos trazer as principais formas de mensurar todo esse universo de dados de maneira eficaz, entendendo como utilizar as informações para alavancar resultados e criar engajamento com os diferentes públicos.

Para isso, separamos alguns tópicos fundamentais para te ajudar a entender como isso funciona:

O que é o monitoramento de redes sociais?

De forma prática, o monitoramento das redes sociais é o processo de acompanhar, analisar e responder às conversas e menções sobre uma marca, produto ou serviço nas redes sociais. Ela oferece aos clientes uma visão valiosa sobre o que está sendo dito sobre eles, permitindo-lhes avaliar sua reputação, identificar tendências e entender melhor as necessidades e expectativas de seus consumidores.

Por que devo fazer o monitoramento das redes sociais da minha empresa?

Esta é uma pergunta que ouvimos com certa recorrência na Race e a resposta é simples: o monitoramento das redes sociais fornece um canal de comunicação direto e em tempo real entre a empresa e seu público. Ao acompanhar as redes sociais, os clientes podem receber feedback e responder a perguntas ou preocupações dos consumidores de forma rápida e eficaz. Isso não só demonstra um compromisso da empresa com este cliente, mas também ajuda a construir relacionamentos positivos, fortalecendo a confiança na marca.

Além disso, o monitoramento permite às empresas identificar e avaliar tendências e opiniões emergentes. Ao acompanhar as conversas nas redes sociais, os clientes podem identificar temas e tópicos relevantes para seu setor, permitindo que eles adaptem suas estratégias de marketing e desenvolvam produtos ou serviços que atendam às necessidades do mercado. Essa compreensão em tempo real do feedback do consumidor é inestimável para a tomada de decisões.

Quais são as ferramentas mais indicadas para um monitoramento eficaz?

Existem várias ferramentas disponíveis no mercado para ajudar as empresas a monitorar as redes sociais. Elas podem rastrear menções de marca, hashtags específicas, palavras-chave relacionadas e até mesmo realizar um benchmarking apurado da concorrência, pois fornecem análises detalhadas sobre o desempenho das postagens, o engajamento do público e a percepção geral da marca. Além disso, elas podem ainda alertar os clientes sobre menções negativas ou problemas emergentes, permitindo que respondam rapidamente e resolvam qualquer problema antes que ele se torne um desafio maior.

Entre as ferramentas populares de monitoramento de redes sociais estão o Hootsuite, o Sprout Social e RD Station, para citar algumas. Essas e outras plataformas estão disponíveis de forma gratuita, com alguns recursos básicos e, claro, com recursos avançados, como agendamento de postagens, análises e colaboração em equipe, simplificando o processo de gerenciamento das redes sociais para as empresas e ajudando-as a maximizar seu impacto nas plataformas em que está presente.

Como o monitoramento das redes sociais pode alavancar os negócios?

Com o uso das ferramentas adequadas, as empresas podem monitorar e gerenciar suas atividades nas redes sociais de forma eficiente, garantindo que eles estejam sempre informados e prontos para interagir com seus consumidores de maneira eficaz e significativa.

Por fim, é importante frisar que o monitoramento das redes sociais é uma estratégia fundamental para as empresas que desejam estabelecer e manter uma presença online eficaz, pois permite que os clientes se conectem diretamente com seu público, entendam suas necessidades e expectativas, identifiquem tendências e melhorem continuamente seus produtos e serviços.

sac 3.0

O serviço de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) não é nenhuma novidade. Ele surgiu nos anos 90 e com o avanço da tecnologia e o crescente uso da internet ao longo dos anos, a forma como as empresas se relacionam com seus clientes também evoluiu. Nesse contexto, o SAC 3.0 oferece uma abordagem inovadora para melhorar o atendimento ao cliente no mundo digital, isso porque os consumidores também já se acostumaram a esta “nova” forma de atendimento, com mais agilidade e, claro, praticidade.

Neste artigo, vamos falar um pouco sobre o conceito e as características de SAC 3.0, além de seus benefícios e aplicabilidade nas empresas, um serviço que a Race desenvolve com a equipe de digital para os mais variados perfis de clientes, bem como diferentes setores do mercado.

O que é SAC 3.0?

O termo SAC 3.0 refere-se à terceira geração de Serviço de Atendimento ao Cliente. Diferentemente das gerações anteriores, o SAC 3.0 reconhece a importância do ambiente digital e busca integrar o atendimento ao cliente em todos os canais de comunicação, como redes sociais, aplicativos de mensagens e chatbots.

Em resumo, o SAC 3.0 reúne diversas práticas e ações para otimizar o atendimento das empresas aos seus clientes, especificamente com a utilização de ferramentas e tecnologias de monitoramento, além da automatização dos processos para que este atendimento se torne cada vez mais preciso e ágil.

Características do SAC 3.0

Uma das principais características do SAC 3.0 é a sua abordagem omnichannel, que permite que o cliente entre em contato com a empresa por meio de qualquer canal de sua preferência. Isso significa que, independentemente de o cliente escolher enviar um e-mail, iniciar uma conversa no chat ao vivo ou entrar em contato através das redes sociais, ele receberá um atendimento consistente e personalizado. Essa integração de canais torna o processo mais conveniente e eficiente para o cliente.

Além disso, o SAC 3.0 também é impulsionado pela automação e inteligência artificial. Chatbots, por exemplo, são amplamente utilizados para responder a perguntas frequentes e fornecer suporte básico ao cliente. Essa automação reduz o tempo de espera e libera os agentes de atendimento para lidar com questões mais complexas. Os chatbots são capazes de aprender com interações passadas e fornecer respostas cada vez mais precisas, melhorando continuamente a experiência do cliente.

Outra característica importante do SAC 3.0 é o monitoramento das mídias sociais. As empresas estão cada vez mais presentes nas redes sociais, e os clientes utilizam essas plataformas para compartilhar suas experiências e expectativas. Por meio do monitoramento, as empresas podem identificar rapidamente problemas e preocupações dos clientes, respondendo de forma ágil e proativa. Isso demonstra um compromisso com a satisfação do cliente e ajuda a construir uma reputação positiva da marca.

O SAC 3.0 busca a personalização do atendimento. Isso significa que com o uso de ferramentas de análise de dados, as empresas podem coletar informações sobre seus clientes e utilizar esses dados para oferecer um atendimento mais personalizado. Isso inclui o reconhecimento do cliente, histórico de interações anteriores e preferências individuais. Essa personalização cria uma experiência única para o cliente, transmitindo a sensação de que ele é valorizado e compreendido pela empresa.

Benefícios da sua utilização

Os benefícios do SAC 3.0 são muitos. Em primeiro lugar, a integração de canais e a abordagem omnichannel proporcionam uma experiência mais fluida e conveniente para o cliente. Ele pode iniciar uma conversa em um canal e continuar em outro sem perder o histórico ou precisar repetir informações. Isso reduz a frustração e melhora a percepção do atendimento.

Além disso, a automação e a inteligência artificial permitem uma resposta mais rápida e eficiente às demandas dos clientes. Os chatbots estão disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana, e podem lidar com uma grande quantidade de solicitações simultaneamente. Isso significa que o cliente não precisa esperar por um agente disponível, o que aumenta a satisfação e reduz o tempo de espera.

O SAC 3.0 também fortalece o relacionamento entre empresa e cliente, isso porque um atendimento personalizado e proativo demonstra que a empresa se preocupa com as necessidades individuais do cliente e está disposta a ouvi-lo, gerando confiança e fidelidade, além de contribuir para a construção de uma base sólida de clientes.

Todas essas características representam uma evolução no atendimento ao cliente, incorporando as demandas do mundo digital e oferecendo uma experiência mais integrada, personalizada e eficiente. Ao adotar essa abordagem, as empresas podem se destacar no mercado, construir relacionamentos duradouros com os clientes e impulsionar o sucesso do negócio no ambiente digital.

Como aplicar este serviço com eficiência?

O SAC 3.0 parte do conceito de realizar uma abordagem moderna e eficiente para lidar com as necessidades e expectativas dos clientes. Para aplicá-lo com eficiência, é necessário adotar algumas práticas fundamentais.

Em primeiro lugar, é essencial ter uma visão integrada do cliente. Isso significa reunir informações de todas as interações anteriores com o cliente, independentemente do canal utilizado, e usar esses dados para oferecer um atendimento personalizado e contextualizado. Para isso, ter acesso a um sistema de CRM (Customer Relationship Management) robusto e atualizado é crucial nesse sentido.

Como já foi dito anteriormente, o SAC 3.0 valoriza a comunicação omnicanal, portanto, é importante garantir uma presença consistente e coerente em todos os canais em que a empresa está presente, oferecendo um atendimento fluido e integrado em cada um deles.

Outro aspecto relevante é a agilidade no atendimento. Os clientes esperam respostas rápidas e soluções eficientes para suas demandas. Investir em treinamento adequado para os colaboradores, permitindo que eles tenham o conhecimento e as habilidades necessárias para resolver problemas de forma ágil, é fundamental.

Além disso, a personalização do atendimento é uma tendência no SAC 3.0. Os clientes desejam se sentir valorizados e únicos, e isso pode ser alcançado por meio de um atendimento personalizado, que leve em consideração suas preferências, histórico de compras e necessidades específicas.

O feedback também é essencial, por isso coletá-los de forma constante faz com que se crie uma retroalimentação valiosa para identificar pontos de melhoria e ajustar estratégias, permitindo um aprimoramento contínuo do atendimento.

Podemos dizer que a aplicação eficiente do SAC 3.0 envolve contemplar todas essas estratégias, com uma visão integrada do cliente, adotando uma abordagem omnicanal, oferecer atendimento ágil e personalizado, e estar aberto ao feedback dos clientes. Ao seguir essas práticas, as empresas podem proporcionar uma experiência excepcional aos seus clientes e fortalecer o relacionamento com eles.

Quer saber como a nossa equipe pode aplicar o SAC 3.0 na sua empresa? Solicite um orçamento

kpis

É fato que a mensuração de Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) é de extrema importância para as empresas. Independentemente do seu tamanho ou setor de atuação, ela fornece insights valiosos sobre o desempenho e sucesso das estratégias adotadas, permitindo que as empresas tomem decisões informadas e alcancem resultados melhores.

Um dos principais pontos em ficar muito atento aos KPIs é o fato de poder avaliar o progresso das ações e estratégias em relação aos objetivos estabelecidos. Os KPIs são métricas específicas que estão diretamente relacionadas aos objetivos estratégicos de uma empresa, como aumentar as vendas, melhorar a satisfação do cliente, reduzir custos ou aumentar a eficiência operacional. Ao mensurar esses indicadores, as empresas podem identificar se estão no caminho certo para alcançar os resultados esperados.

Além disso, a mensuração de KPIs proporciona uma visão clara do desempenho da empresa em diferentes áreas. Isso permite identificar pontos fortes e fracos, áreas que precisam ser aprimoradas ou realocar recursos de maneira mais eficiente, por exemplo. Com base nos dados obtidos, as empresas podem tomar decisões embasadas e implementar ações corretivas ou ajustes necessários para impulsionar o desempenho e maximizar os resultados.

Outro aspecto relevante é a capacidade de acompanhar o progresso ao longo do tempo. A mensuração regular dos KPIs permite que as empresas avaliem o crescimento e o desenvolvimento em períodos específicos, possibilitando uma compreensão mais precisa das tendências e padrões de desempenho. Isso possibilita que as empresas identifiquem quais estratégias estão funcionando e quais precisam ser revisadas, fornecendo informações valiosas para a melhoria contínua.

Pensando nisso, trazemos neste insight as 7 principais etapas para realizar o monitoramento dos KPIs de forma eficaz:

Definição dos objetivos e KPIs

Antes de começar a monitorar as redes sociais, é essencial identificar quais são seus objetivos e quais KPIs você deseja medir. Os KPIs podem variar de acordo com os objetivos específicos da sua empresa, como aumentar o engajamento, melhorar a percepção da marca, gerar leads ou aumentar as vendas. Por exemplo, um KPI pode ser o número de menções positivas da marca em um determinado período.

Escolhendo a ferramenta certa

Existem várias ferramentas de monitoramento de redes sociais disponíveis, como SEMRush, RD Station ou o próprio Google Analytics, por exemplo, por isso é preciso avaliar com calma a que melhor atenda às suas necessidades e ao seu orçamento. Certifique-se de que a ferramenta escolhida tenha recursos específicos para a mensuração dos KPIs definidos com a equipe.

Configure o monitoramento

Depois de selecionar a ferramenta, é preciso configurá-la adequadamente para monitorar as redes sociais relevantes para a sua empresa. Isso pode incluir plataformas como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e outras, dependendo da sua presença online e do seu público-alvo.

Acompanhe as métricas relevantes

Com a ferramenta configurada, é o momento de começar a acompanhar as métricas relevantes para os seus KPIs. Essas métricas podem incluir o número de seguidores, alcance das postagens, engajamento (curtidas, comentários, compartilhamentos), menções da marca, sentimento (positivo, negativo, neutro), cliques em links, conversões e muito mais.

Análise dos dados

Ao longo do tempo, será preciso coletar e analisar os dados fornecidos pela ferramenta de monitoramento. Com esses números em mãos, é possível analisar se as estratégias estão trazendo os resultados desejados, além de identificar tendências, padrões e insights valiosos para ajustar as táticas de mídia social e maximizar o desempenho.

Faça relatórios regulares

Com base na análise dos dados, a criação de relatórios regulares é essencial para acompanhar o progresso e apresentar os resultados para a equipe ou para a alta administração. Esses relatórios incluem informações relevantes sobre o desempenho das redes sociais, como gráficos, tabelas e insights-chave.

Ajuste suas estratégias

Com base nos dados e nos resultados obtidos, ajuste suas estratégias de social media para otimizar seu desempenho. Use os insights para identificar o que está funcionando bem e o que precisa ser melhorado. Realize testes, experimente novas abordagens e refine suas táticas para alcançar melhores resultados.

Lembre-se: a mensuração dos KPIs não deve ser um processo único, mas contínuo, pois os objetivos podem mudar ao longo do caminho e consequentemente novas estratégias devem ser adotadas.

Para garantir a mensuração correta dos KPIs da sua empresa, conte com a nossa equipe de digital, que dispõe de profissionais experientes e pode direcionar quais as melhores estratégias e dados que a sua empresa deve se atentar.

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Threads: a sua marca precisa estar lá?

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